Thermae 2000, wat een teleurstelling …

Hete dagen vrágen om afkoeling, en zeker als er een hittegolf aankomt die enkele dagen na elkaar vlotjes over de 30° zal gaan.
Jaren geleden was ik -in de winter- al eens in Thermae 2000 en de toegankelijkheid toen was ok. Ik kon met een stoellift wel in het water, en via de lift raakte ik in het restaurant, dus ok.

Op hun site las ik dat het complex vernieuwd was, en op het overzicht van rolstoelvriendelijke sauna’s in Nederland stond ook deze locatie vermeld.
Via Social Deal kon ik een leuke korting krijgen, maar voor alle zekerheid nam ik toch eerst telefonisch contact.

Een vriendelijke mevrouw vertelde me dat ik online moest reserveren, waarbij ik mijn vouchercode kon ingeven en in het ‘commentaarvakje’ kon melden dat ik rolstoelgebruikster ben. Ik vertelde haar dat ik er naar uitkeek om in een mooie omgeving af te koelen in het water en lekker te relaxen op hun ligweide. Ze verzekerde me dat dit geen probleem was bij hen en dat ze ons graag zou ontvangen. Fijn!

Mijn voorbereidende werk was gedaan, genieten was dus aan de orde!

En zo reden we met zwemspullen, handdoeken en een goed boek enkele dagen later naar Valkenburg. De buitentemperatuur in de auto gaf 34° aan. Heet! Maar frisse zwembaden wachtten ons op! Yaaay!

Parkeren ging vlotjes, al stond ik blijkbaar aan het casino in plaats van aan het wellness center 😉 . We moesten maar een brugje overwandelen om aan de receptie erg vriendelijk onthaald te worden. De jonge man gaf ons alle uitleg die we nodig hadden en liep ook mee naar de lift die ons naar een verdiep lager moest brengen. Hier was de ruime en aangepaste kleedruimte waar we ons omkleedden. Spullen die we niet nodig hadden konden we in een locker laten die we konden afsluiten met het polsbandje dat we kregen aan de receptie.

Van daaruit gingen we richting infobalie waar we dan opnieuw verder geholpen werden.

Om naar de bar met terras te gaan moesten we helemaal rond het zwembad, naar een andere lift, opnieuw naar een verdiep lager. Dan een gang door, ik was intussen mijn oriëntatie al kwijt, en zo raakten we aan de bar. Met idd een hellend vlak, maar zo kort en steil dat mijn vriend zelfs moeite had om me boven te krijgen 🙁 .

Terwijl we probeerden af te koelen met een Cola en Ice-Tea met veel ijs zag ik dat naar het terras gaan niet vlot bereikbaar was. Er is namelijk een drempel van de schuifdeuren die je over moet … Eens buiten kon je … een aantal meters naar beneden … zien waar de ligstoelen stonden. Dus ofwel via een graspad steil naar beneden, ofwel via trappen de afdaling maken.
Zelfs van het terras naar het vlakbij gelegen bubbelbad raken was een hele opdracht 🙁 .

Huh?

Ik had toch duidelijk aan de telefoon gezegd dat ik met een rolstoel kwam en dat ik wilde relaxen in de ligzetel en afkoelen in het water, net zoals iedereen met dit warme weer?

Toegankelijk? Doenbaar? Echt niet!

Mijn grens van begrip (en lichaamstemperatuur) was intussen bereikt, om niet te zeggen dat ze begon over het rood te gaan …

Met horten en stoten zijn we terug naar de infobalie gegaan waar ik vroeg om de verantwoordelijke te kunnen spreken. Deze -ook vriendelijke- man luisterde met aandacht naar mijn klachten en merkte dat mijn ongenoegen erg groot was. Hij toonde echt wel begrip en wilde tegemoet komen met een voucher voor ons beiden om een andere keer terug te komen.

Euh? Terugkomen?
Mijn antwoord was hier heel duidelijk ‘neen’. Ik wilde mijn geld terug want ondanks de korting vond ik 66€ (2 x bon + 2 x toeslag voor weekenddag) nog teveel! En terugkomen zit er écht niet in op deze manier!
Hij had hier alle begrip voor en zou het doorgeven aan de receptie zodat dit bij het buiten gaan zou verrekend worden.

We hebben wel nog genoten van een lekkere pasta en wraps in hun goed bereikbare restaurant, maar afkoeling hadden we dus niet.

Conclusie.

Ik zou héél graag met iemand van hen eens een ’toegankelijkheids-ronde’ willen doen. Alleen op deze manier zien ze hoezeer ze op toch wel belangrijke plaatsen echt falen hier.

De liften zijn ruim genoeg, de omkleedruimte is perfect en er is een liftstoel om in het water te zakken. Naar de bar, terras en ligruimte geraken is echter hopeloos.
Het personeel is erg vriendelijk maar mist inlevingsgevoel.
Jammer maar voor mij niet voor herhaling vatbaar, tenzij er een aantal aanpassingen worden doorgevoerd. De locatie is prachtig maar als roller kan je niet van de natuur en de uitzichten genieten.